Delivery
Envio & Devoluções
Tudo o que precisa de saber sobre envio, prazos de entrega, rastreamento da sua encomenda e devoluções elegíveis.
Para onde enviamos
Tegu envia para os destinos disponíveis. A disponibilidade e as opções de envio são apresentadas no checkout com base na sua morada de entrega.
Métodos de Envio & Prazos de Entrega
| Método de Envio | Entrega Estimada | Custo |
|---|---|---|
| Envio Padrão | Apresentado no checkout | Varia consoante o destino (grátis em artigos selecionados) |
| Envio Expresso | Apresentado no checkout quando disponível | Varia consoante o destino |
Nota: Os prazos de entrega são estimativas e podem variar devido ao processamento alfandegário, feriados ou localizações remotas.
Custos de Envio
Os custos de envio dependem de:
- O seu destino de entrega
- Peso e dimensões da encomenda
- Método de envio selecionado
O custo exato do envio é calculado e apresentado no checkout antes de concluir a compra. Quaisquer ofertas de envio grátis disponíveis são apresentadas no checkout.
Processamento de Encomendas
- As encomendas são analisadas após a confirmação do pagamento; o tempo de processamento pode variar consoante o produto e o volume de encomendas
- Receberá um e-mail de confirmação assim que a sua encomenda for efetuada
- Será enviada uma notificação de envio com informações de rastreamento quando a sua encomenda for expedida
Rastrear a Sua Encomenda
Assim que a sua encomenda for enviada, pode rastreá-la de várias formas:
- Notificação por E-mail — Número de rastreamento e link enviados para o seu e-mail
- As Minhas Encomendas — Inicie sessão na sua conta e veja o rastreamento em tempo real
- Página de Rastreamento de Encomenda — Clientes convidados podem usar o número da encomenda e o e-mail utilizados no checkout
Alfândega & Direitos de Importação
Para encomendas internacionais:
- Direitos alfandegários, impostos e taxas podem ser aplicados consoante os regulamentos do seu país
- Estes encargos são da responsabilidade do destinatário e não estão incluídos no preço do produto nem no custo de envio
- Verifique os regulamentos alfandegários locais antes de efetuar uma encomenda
Problemas de Entrega
E se a minha encomenda atrasar?
Podem ocorrer atrasos devido a condições meteorológicas, alfândega ou épocas de pico. Se a sua encomenda não chegar dentro do prazo estimado, envie-nos um e-mail para support [at] tegutoy.com com o número da sua encomenda.
E se a minha encomenda for perdida ou danificada?
Contacte-nos o mais rapidamente possível. Analisaremos o problema com a transportadora, se necessário, e ajudaremos com o próximo passo adequado.
Posso alterar a minha morada de envio depois de encomendar?
Alterações de morada podem ser possíveis se a encomenda ainda não tiver sido enviada. Envie-nos um e-mail para support [at] tegutoy.com o mais rapidamente possível com a nova morada.
Devoluções & Reembolsos
Artigos elegíveis, não utilizados e nas condições originais, podem ser devolvidos dentro do prazo de devolução indicado. Termos específicos do produto apresentados na página do produto ou no checkout também podem ser aplicáveis.
Para iniciar uma devolução, envie um e-mail para support [at] tegutoy.com com o número da sua encomenda e o motivo do pedido. Consulte a Política de Reembolso & Devolução para obter todos os detalhes.
Precisa de Ajuda?
Para qualquer questão relacionada com envios, contacte a nossa equipa em support [at] tegutoy.com.