Tegu

Help

Centrum pomocy

Znajdź odpowiedzi na najczęstsze pytania i dowiedz się, jak w pełni wykorzystać Tegu.

Zakupy i zamówienia

Jak złożyć zamówienie?

Przeglądaj nasze produkty, wybierz interesujący Cię przedmiot, określ preferowane opcje (rozmiar, kolor itp.) i kliknij Kup teraz lub Dodaj do koszyka. Postępuj zgodnie z procesem realizacji zamówienia, aby sfinalizować zakup.

Czy mogę zamówić bez zakładania konta?

Tak. Umożliwiamy składanie zamówień bez rejestracji — wystarczy podać adres e-mail podczas realizacji zamówienia, a wszystkie informacje o zamówieniu otrzymasz na e-mail. Założenie bezpłatnego konta daje również dostęp do historii zamówień, zapisanych adresów i ekskluzywnych ofert.

Jak sprawdzić status zamówienia?

Zalogowani użytkownicy mogą przejść do sekcji Moje zamówienia w menu profilu. Klienci bez konta mogą skorzystać ze strony Śledź zamówienie, podając numer zamówienia i adres e-mail użyty podczas zakupu.

Czy mogę anulować lub zmienić zamówienie?

Zamówienia można anulować lub zmienić przed ich wysyłką. Skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem support [at] tegutoy.com, podając numer zamówienia.

Płatności

Jakie metody płatności akceptujecie?

Obsługujemy wiele zaufanych metod płatności, w tym główne karty kredytowe i debetowe, portfele internetowe oraz opcje płatności cyfrowych. Dostępne metody są wyświetlane podczas realizacji zamówienia w zależności od regionu.

Czy moje dane płatności są bezpieczne?

Tak. Wszystkie transakcje płatnicze są szyfrowane za pomocą technologii SSL, a my nigdy nie przechowujemy pełnych danych płatności na naszych serwerach. Płatności są przetwarzane przez renomowanych zewnętrznych dostawców.

Moja płatność nie powiodła się. Co powinienem zrobić?

Sprawdź, czy dane płatności są poprawne i czy masz wystarczające środki. Jeśli problem będzie się powtarzał, spróbuj użyć innej metody płatności lub skontaktuj się z nami pod adresem support [at] tegutoy.com.

Wysyłka i dostawa

Do jakich krajów wysyłacie?

Dostępność wysyłki i szacowane terminy dostawy różnią się w zależności od miejsca przeznaczenia i są wyświetlane podczas realizacji zamówienia.

Jak długo trwa dostawa?

Szacowane terminy dostawy mogą być wydłużone ze względu na odprawę celną, opóźnienia przewoźnika, święta lub lokalizacje oddalone.

Jak mogę śledzić moją przesyłkę?

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz numer przesyłki e-mailem. Możesz również śledzić zamówienia w sekcji Moje zamówienia na swoim koncie lub na stronie Śledź zamówienie.

Zwroty i refundacje

Jaka jest Wasza polityka zwrotów?

Jeśli przedmiot kwalifikuje się do zwrotu, możesz złożyć wniosek o zwrot w podanym terminie. Przedmioty muszą być nieużywane i w oryginalnym opakowaniu. Skontaktuj się z nami pod adresem support [at] tegutoy.com, aby rozpocząć proces zwrotu.

Jak długo trwa zwrot środków?

Zatwierdzone zwroty środków są przetwarzane po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego przedmiotu. Terminy realizacji przez bank lub dostawcę płatności mogą się różnić.

Konto

Jak utworzyć konto?

Kliknij Zarejestruj się u góry strony, podaj swój adres e-mail i hasło, a następnie zweryfikuj swój e-mail — to zajmie tylko chwilę.

Zapomniałem hasła. Jak je zresetować?

Kliknij Zapomniałem hasła na stronie logowania, podaj zarejestrowany adres e-mail i postępuj zgodnie z instrukcjami zawartymi w e-mailu resetującym.

Nadal potrzebujesz pomocy?

Jeśli nie możesz znaleźć odpowiedzi na swoje pytanie, skontaktuj się z nami:

E-mail: support [at] tegutoy.com

Nasz zespół wsparcia odpowiada tak szybko, jak to możliwe, w godzinach pracy.