Delivery

Wysyłka i zwroty

Wszystko, co musisz wiedzieć o wysyłce, czasie dostawy, śledzeniu zamówienia i kwalifikujących się zwrotach.

Gdzie wysyłamy

Tegu wysyła zamówienia do dostępnych lokalizacji. Dostępność wysyłki i opcje są wyświetlane przy kasie na podstawie Twojego adresu dostawy.

Metody wysyłki i czas dostawy

Uwaga: czasy dostawy są szacunkowe i mogą się różnić w zależności od odprawy celnej, świąt lub odległych lokalizacji.

Koszty wysyłki

Koszty wysyłki zależą od:

• Miejsca dostawy
• Wagi i wymiarów paczki
• Wybranej metody wysyłki

Dokładny koszt wysyłki jest obliczany i wyświetlany przy kasie przed sfinalizowaniem zakupu. Wszelkie dostępne oferty darmowej wysyłki są wyświetlane przy kasie.

Realizacja zamówienia

• Zamówienia są weryfikowane po potwierdzeniu płatności; czas realizacji może się różnić w zależności od produktu i liczby zamówień
• Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem
• Po wysłaniu zamówienia otrzymasz powiadomienie o wysyłce z numerem przesyłki

Śledzenie zamówienia

Po wysłaniu zamówienia możesz je śledzić na kilka sposobów:

• Powiadomienie e-mail — numer przesyłki i link wysłane na Twój adres e-mail
• Moje zamówienia — zaloguj się na swoje konto i śledź przesyłkę na bieżąco
• Strona śledzenia zamówienia — goście mogą użyć numeru zamówienia i adresu e-mail podanego przy kasie

Cło i opłaty importowe

W przypadku zamówień międzynarodowych:

• Cła, podatki i opłaty mogą mieć zastosowanie w zależności od przepisów Twojego kraju
• Opłaty te ponosi odbiorca i nie są wliczone w cenę produktu ani koszt wysyłki
• Przed złożeniem zamówienia sprawdź lokalne przepisy celne

Problemy z dostawą

Co zrobić, jeśli moja paczka jest opóźniona?

Opóźnienia mogą wystąpić z powodu pogody, odprawy celnej lub szczytu sezonu. Jeśli Twoja paczka nie dotarła w przewidywanym terminie, napisz do nas na adres support [at] tegutoy.com z numerem zamówienia.

Co zrobić, jeśli moja paczka zaginęła lub została uszkodzona?

Skontaktuj się z nami jak najszybciej. W razie potrzeby przeanalizujemy sprawę z przewoźnikiem i pomożemy w podjęciu odpowiednich kolejnych kroków.

Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?

Zmiana adresu może być możliwa, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. Napisz do nas na adres support [at] tegutoy.com jak najszybciej z nowym adresem.

Zwroty i zwrot środków

Kwalifikujące się, nieużywane produkty w oryginalnym stanie można zwrócić w podanym terminie zwrotu. Mogą również obowiązywać warunki specyficzne dla produktu, wyświetlane na stronie produktu lub przy kasie.

Aby rozpocząć zwrot, napisz na adres support [at] tegutoy.com z numerem zamówienia i powodem zwrotu. Pełne szczegóły znajdziesz w sekcji Polityka zwrotów i zwrotu środków.

Potrzebujesz pomocy?

W przypadku pytań dotyczących wysyłki skontaktuj się z naszym zespołem pod adresem support [at] tegutoy.com.