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ヘルプセンター
よくある質問への回答と、Teguを最大限に活用する方法をご紹介します。
ショッピング＆ご注文
注文方法を教えてください。
商品を閲覧し、ご希望の商品を選択して、サイズやカラーなどのオプションを指定し、今すぐ購入またはカートに追加をクリックしてください。あとはチェックアウトの手順に従ってお買い求めいただけます。
アカウントを作成せずに注文できますか？
はい、可能です。ゲストチェックアウトに対応しています。チェックアウト時にメールアドレスをご登録いただくだけで、注文状況のお知らせをメールで受け取れます。無料アカウントを作成すると、注文履歴、保存した住所、限定オファーもご利用いただけます。
注文状況を確認する方法を教えてください。
ログイン中のユーザーは、プロフィールメニューのマイ注文からご確認いただけます。ゲストのお客様は、注文追跡ページで注文番号とチェックアウト時に使用したメールアドレスをご入力ください。
注文のキャンセルや変更はできますか？
商品の発送前であれば、注文のキャンセルや変更が可能です。お手数ですが、注文番号を添えてできるだけ早くsupport [at] tegutoy.comまでご連絡ください。
お支払い
利用できる支払い方法を教えてください。
主要なクレジットカード・デビットカード、オンラインウォレット、デジタル決済など、信頼性の高いさまざまな支払い方法に対応しています。ご利用いただける方法は、お住まいの地域に応じてチェックアウト時に表示されます。
支払い情報は安全ですか？
はい。すべての支払い取引はSSL技術で暗号化されており、お客様の完全な支払い情報を当社のサーバーに保存することはありません。お支払いは信頼できる第三者プロバイダーを通じて処理されます。
支払いが失敗しました。どうすればよいですか？
お支払い情報が正しいか、残高が十分にあるかをご確認ください。問題が解決しない場合は、別の支払い方法をお試しいただくか、support [at] tegutoy.comまでご連絡ください。
配送＆お届け
配送エリアを教えてください。
配送の可否やお届けまでの日数はお届け先によって異なり、チェックアウト時に表示されます。
お届けまでどのくらいかかりますか？
- 標準配送：チェックアウト時に表示
- 速達配送：利用可能な場合、チェックアウト時に表示
お届け日数は、通関手続き、配送業者の遅延、休日、離島・遠隔地への配送などの影響を受ける場合があります。
荷物の追跡方法を教えてください。
ご注文の商品が発送されると、追跡番号がメールで届きます。アカウントのマイ注文セクション、または注文追跡ページからもご確認いただけます。
返品＆返金
返品ポリシーを教えてください。
返品対象の商品の場合、記載された返品期間内に返品をリクエストできます。商品は未使用で、元のパッケージに入っている必要があります。返品を開始するには、support [at] tegutoy.comまでご連絡ください。
返金にはどのくらい時間がかかりますか？
返品された商品を受け取り、確認後、承認された返金が処理されます。銀行や決済プロバイダーによって処理期間は異なる場合があります。
アカウント
アカウントの作成方法を教えてください。
ページ上部のサインアップをクリックし、メールアドレスとパスワードを入力して、メールを確認するだけです。1分もかかりません。
パスワードを忘れました。リセットするにはどうすればよいですか？
ログインページのパスワードをお忘れの場合をクリックし、登録済みのメールアドレスを入力して、リセットメールの指示に従ってください。
まだお困りですか？
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サポートチームは営業時間内にできるだけ早くご対応いたします。