Tegu

Faq

よくある質問

Teguでのお買い物に関するよくある質問とその回答をまとめました。

ご注文について

1. 注文にはアカウントが必要ですか？

いいえ、ゲストとしてもご注文いただけます。無料アカウントを作成すると、注文の追跡、住所の保存、限定オファーの利用が可能になります。

2. 注文をキャンセルできますか？

はい、発送前であれば可能です。お早めに、ご注文番号を添えてsupport [at] tegutoy.comまでメールでご連絡ください。

3. 注文の状況を確認するには？

ログイン中のユーザーは「マイオーダー」からご確認いただけます。ゲストの方は、ご注文番号とご注文時に使用したメールアドレスを「注文を追跡」ページに入力してご確認ください。

お支払いについて

4. 利用可能なお支払い方法は？

当店では、信頼性の高いさまざまなお支払い方法をご用意しています。ご利用いただける方法は、ご地域に応じてチェックアウト時に表示されます。

5. Teguでのお支払いは安全ですか？

はい。すべての取引はSSL暗号化により保護され、信頼できる決済代行業者を通じて処理されます。お客様の完全な支払い情報を当社のサーバーに保存することはありません。

6. 支払いは完了したのに確認メールが届きません。どうすればよいですか？

再度お支払いをしないでください。メール（迷惑メールフォルダも含む）で注文確認メールをご確認ください。それでも見つからない場合は、support [at] tegutoy.comまでメールでご連絡ください。サポートいたします。

配送について

7. 配送エリアはどこですか？

配送の可否、オプション、お届け予定日は、ご住所に基づいてチェックアウト時に表示されます。

8. お届けまでの期間は？

遠隔地や繁忙期には、お届けまでにお時間をいただく場合がございます。

返品・返金について

9. 商品を返品できますか？

はい。商品が未使用で元のパッケージに入っている場合、お届けから30日以内に返品をリクエストいただけます。

10. 返金までどのくらいかかりますか？

承認された返金は、返品商品を受け取り、検品後に処理されます。銀行や決済代行業者の処理期間は異なる場合がございます。

アカウントについて

11. パスワードを忘れました。リセットするには？

ログインページの「パスワードをお忘れの方」をクリックし、登録済みのメールアドレスを入力して、リセットメールの指示に従ってください。

12. プロフィールや住所を変更するには？

ログイン後、「プロフィール」から個人情報の更新、「住所」から配送先住所の管理が行えます。

その他のご質問は？

下記までメールでお問い合わせください。support [at] tegutoy.com — 喜んでサポートいたします。