Tegu

Faq

Questions fréquentes

Réponses rapides aux questions les plus courantes sur vos achats sur Tegu.

Commandes

1. Dois-je créer un compte pour commander ?

Non — le paiement invité est pris en charge. Créer un compte gratuit vous permet de suivre vos commandes, d'enregistrer vos adresses et de profiter d'offres exclusives.

2. Puis-je annuler ma commande ?

Oui, avant son expédition. Envoyez un e-mail à support [at] tegutoy.com avec votre numéro de commande dès que possible.

3. Comment suivre ma commande ?

Les utilisateurs connectés peuvent consulter la page Mes commandes ; les invités peuvent utiliser la page Suivre ma commande avec le numéro de commande et l'e-mail utilisés lors du paiement.

Paiements

4. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons plusieurs moyens de paiement fiables. Les options disponibles sont affichées au moment du paiement selon votre région.

5. Est-il sûr de payer sur Tegu ?

Oui. Toutes les transactions sont protégées par un chiffrement SSL et traitées via des prestataires de paiement réputés. Nous ne stockons pas vos informations de paiement complètes sur nos serveurs.

6. Mon paiement a été débité mais je n'ai pas reçu de confirmation. Que dois-je faire ?

Ne payez pas une seconde fois. Vérifiez vos e-mails (y compris le dossier spam) pour trouver une confirmation de commande. Si vous ne la trouvez toujours pas, envoyez un e-mail à support [at] tegutoy.com et nous vous aiderons.

Livraison

7. Où livrez-vous ?

Les zones de livraison, les options et les délais estimés sont affichés au moment du paiement selon votre adresse.

8. Quel est le délai de livraison ?

La livraison peut prendre plus de temps dans les zones éloignées ou pendant les périodes de forte affluence.

Retours & Remboursements

9. Puis-je retourner un produit ?

Oui. Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que l'article soit inutilisé et dans son emballage d'origine.

10. Combien de temps prend un remboursement ?

Les remboursements approuvés sont traités après réception et inspection de l'article retourné. Les délais de la banque ou du prestataire de paiement peuvent varier.

Compte

11. J'ai oublié mon mot de passe. Comment le réinitialiser ?

Cliquez sur Mot de passe oublié sur la page de connexion, saisissez votre e-mail enregistré et suivez les instructions dans l'e-mail de réinitialisation.

12. Comment mettre à jour mon profil ou mon adresse ?

Connectez-vous et allez dans Profil pour mettre à jour vos informations personnelles, ou dans Adresses pour gérer vos adresses de livraison.

Encore des questions ?

Envoyez-nous un e-mail à support [at] tegutoy.com — nous serons ravis de vous aider.