Delivery

Livraison & Retours

Tout ce que vous devez savoir sur la livraison, les délais, le suivi de votre commande et les retours éligibles.

Où nous livrons

Tegu livre vers les destinations disponibles. Les options et la disponibilité de livraison sont affichées au moment du paiement en fonction de votre adresse de livraison.

Méthodes de livraison & délais

Remarque : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison du traitement douanier, des jours fériés ou des zones éloignées.

Frais de livraison

Les frais de livraison dépendent de :

• Votre adresse de livraison
• Le poids et les dimensions du colis
• La méthode de livraison choisie

Le coût exact de la livraison est calculé et affiché au moment du paiement avant de finaliser votre achat. Toute offre de livraison gratuite est indiquée au moment du paiement.

Traitement des commandes

• Les commandes sont vérifiées après confirmation du paiement ; le délai de traitement peut varier selon le produit et le volume de commandes
• Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande passée
• Une notification d'expédition avec les informations de suivi vous sera envoyée lorsque votre commande sera expédiée

Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée, vous pouvez la suivre de plusieurs manières :

• Notification par e-mail — Numéro de suivi et lien envoyés à votre adresse e-mail
• Mes commandes — Connectez-vous à votre compte et consultez le suivi en temps réel
• Page de suivi de commande — Les clients invités peuvent utiliser le numéro de commande et l'e-mail utilisés lors du paiement

Douanes & droits d'importation

Pour les commandes internationales :

• Les droits de douane, taxes et frais peuvent s'appliquer selon la réglementation de votre pays
• Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais de livraison
• Veuillez vérifier la réglementation douanière de votre pays avant de passer commande

Problèmes de livraison

Que faire si mon colis est en retard ?

Des retards peuvent survenir en raison des conditions météorologiques, des douanes ou des périodes de forte affluence. Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai estimé, veuillez nous envoyer un e-mail à support [at] tegutoy.com avec votre numéro de commande.

Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?

Contactez-nous dès que possible. Nous examinerons le problème avec le transporteur si nécessaire et vous aiderons à prendre les mesures appropriées.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?

La modification de l'adresse peut être possible si la commande n'a pas encore été expédiée. Envoyez-nous un e-mail à support [at] tegutoy.com dès que possible avec la nouvelle adresse.

Retours & remboursements

Les articles éligibles, non utilisés et dans leur état d'origine, peuvent être retournés dans le délai de retour indiqué. Des conditions spécifiques au produit peuvent également s'appliquer, comme indiqué sur la page produit ou au moment du paiement.

Pour initier un retour, envoyez un e-mail à support [at] tegutoy.com avec votre numéro de commande et la raison de la demande. Consultez la Politique de remboursement & de retour pour plus de détails.

Besoin d'aide ?

Pour toute question relative à la livraison, contactez notre équipe à support [at] tegutoy.com.